Ilusionar, emocionar, recomendar

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Una actividad cultural no puede circunscribirse únicamente al momento de su celebración. Previamente, tiene que ilusionar al aficionado con el fin de que le genere el deseo de asistir y compartir la vivencia con sus amigos. Durante el evento, el público debe experimentar la emoción de la marca. Y, posteriormente, hay que fomentar el recuerdo positivo entre los espectadores, de cara a fidelizarlos y para que recomienden la actividad. El objetivo debe ser la construcción creativa de una lovebrand.

Y es que el mundo de la cultura es uno de los sectores donde mejor se visualiza el fenómeno fan. Por eso, el plan de comunicación debe basarse en la generación de experiencias, con el fin de que los públicos puedan vivir con intensidad la relación con el artista, músico, escritor, espectáculo, concierto, museo, etc. con el que se identifican.

Al desarrollar las acciones de comunicación, debemos utilizar los nuevos canales y herramientas que facilitan la creatividad, promueven la conversación y a través de los cuales se emociona al fan, entre otros, cocreación, storytelling, marketing de experiencias, Branded Content, redes sociales y blogs. Ilusionar, emocionar y recomendar para satisfacer las expectativas de los públicos y cimentar una reputación excelente de los organizadores y patrocinadores.

(Publicado en la Revista Profesiones)

La RSE avanza en Andalucía

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La revista @Corresponsables ha realizado una radiografía sobre el estado de la Responsabilidad Social Empresarial en España. Bajo el título ‘Territorios Corresponsables’, analiza las distintas comunidades http://goo.gl/U8qWwm En mi calidad de presidente de la Asociación de Directivos de Comunicación en Andalucía (Dircom Andalucía), he participado con el artículo que aquí os dejo:

El ciudadano hoy en día es prosumer: produce y consume contenidos. Es una persona informada, que exige la verdad, opina y cree firmemente en la sostenibilidad. Ante este panorama no se entendería que las organizaciones públicas y las empresas privadas andaluzas actuaran de espaldas a la realidad. Pero no por ‘postureo’, sino por responsabilidad social.

En Andalucía el avance en los últimos diez años ha sido espectacular. Hemos pasado de la básica memoria de RSE, que sólo elaboraban las grandes empresas, a que la RSE forme parte de la propia estrategia de las compañías y de todas las decisiones que se adoptan; del básico reciclaje del papel a realmente ser conscientes de que el consumidor penaliza a las empresas que no son responsables social, medioambiental y laboralmente.

Es cierto que la complicada situación económica ha dificultado la puesta en marcha de grandes estrategias de RSE y de fuertes inversiones económicas, pero, aun así, se están produciendo mejoras a diferentes escalas. Por un lado tenemos a las grandes empresas andaluzas y las delegaciones de multinacionales que, gracias a sus recursos, han sido las primeras en aplicar políticas de RSE realmente efectivas. Por otro, las pymes y micropymes, que suplen la falta de dinero, con grandes dosis de imaginación. Incluso en algunos casos, están desarrollando acciones sociales sin ser conscientes de ello. Quizás de forma artesanal, pero contribuyendo en definitiva a la mejora de su entorno.

En estos diez años también se ha producido una mejora en el ámbito profesional, pues el cargo de director de RSE ha ido poco a poco incorporándose, internamente en las grandes empresas, y, a través de agencias, en la pymes.

De todas formas, queda un camino muy amplio por recorrer. Desde Dircom Andalucía y otras entidades estamos realizando una labor de concienciación entre los directivos sobre la importancia de una comunicación con conciencia en el tejido empresarial andaluz. Es necesario que los empresarios den valor a la comunicación, que va de la mano con la sostenibilidad. La labor del director de comunicación es estratégica y vertebradora dentro de las compañías. El dircom es el profesional que coordina a las distintas áreas para que los valores de las organizaciones se asienten en el diálogo con los distintos públicos y en la experiencia de marca del consumidor, con el fin de conformar una reputación positiva que perdure en el tiempo. Y estos valores deben estar impregnados de una responsabilidad social, medioambiental y laboral por parte de la organización.

Paralelamente se ha creado en Andalucía una interesante oferta de formación en esta materia, que ha contribuido también a que las empresas puedan fichar a profesionales mejor preparados en dicho campo.

Como he manifestado al principio, las empresas son conscientes de la importancia de la RSE en Andalucía. El siguiente paso es la dedicación de una mayor inversión en sus presupuestos a esta cuestión, que es fundamental para perdurar en el tiempo. En Dircom Andalucía queremos ser altavoz de las acciones y entidades que contribuyen al desarrollo sostenible de nuestra comunidad autónoma y de la marca Andalucía.

Diez consejos para ser viral con #MartyMcfly

Hoy todo gira alrededor de #MartyMcfly, el protagonista de la película #Regresoalfuturo2, que en la máquina del tiempo ‘Delorean’ programó que le enviaran al 21 de octubre de 2015. Las marcas están aprovechando este hashtag para participar activamente en la conversación en las redes sociales y, de esta manera, reforzar su reputación. Desde @Iberia al @Defensagob, pasando por @Policia o @Pepsi. Utilizar una efemérides para generar una experiencia de marca y emocionar a los públicos es una técnica de comunicación muy interesante.

Aquí os dejo algunas claves para no morir en el intento:

1-Anticípate al calendario: Debes planificar con tiempo. Mira el calendario para saber qué se celebrará en próximas fechas y decidir la que armoniza con los valores de tu marca (festividades, aniversario de un evento, evento social, cultural, deportivo, etc.). Debes apostar por una efemérides que genere un fenómeno fan, como es el caso de #Regresoalfuturo.

2-Estrategia: Siempre hay que disponer de una estrategia, con sus objetivos, acciones, calendario y medición. El éxito social no es fruto de la improvisación de un día, sino el resultado de la planificación estratégica.

3-Medios sociales: Si se quieren obtener buenos resultados, las redes sociales son el eje central alrededor del cual debe girar la campaña. Se complementará el plan de acción con una web, blog, relaciones con influencers, publicidad… pero lo más importante es que tenga impacto en los medios sociales.

4-Sé creativo: La clave para emocionar y ser viral es la creatividad. Prepara un buen vídeo, infografía… un material que realmente sea atractivo visualmente.

5-Apela a la nostalgia: El recuerdo de tiempos pasados que nos han emocionado funciona muy bien. Aprovéchalo.

6-Sé atrevido: Seguramente el día de la efemérides, como es del caso de #Regresoalfuturo, haya una saturación de contenidos. En una sociedad que se mueve con rapidez en búsqueda del impacto viral, es básico sorprender para que decidan compartir la información. Por eso, hay que ser atrevido. Te recuerdo que en las redes sociales dejamos en manos de los públicos el control de la marca. Un riesgo apasionante y que merece la pena vivir.

7-Street marketing: Complementa las acciones de comunicación online con un evento de street marketing, que genere expectación y permita después compartirlo en los medios sociales.

8-Contenidos realmente interesantes: Lo que publiques debe ser interesante. Si no es así, mejor no emprender esta acción.

9-Sé auténtico: El objetivo es participar de manera activa en la conversación para emocionar y reforzar la reputación. Si la efemérides no se ajusta a los valores de la marca o no tenemos nada que contar, mejor estarnos quietos. Hay que ser atrevidos, pero no oportunistas, pues se nos puede volver en contra como un boomerang.

10-Disfruta: Se trata de una herramienta muy divertida para todo el equipo. Disfruta y logra que tus públicos lo pasen igual de bien con tu marca.

Salto a las portadas de los hermanos Gasol

Dos españoles, hermanos, en la meca del marketing profesional como es Estados Unidos y en uno de sus iconos, la @NBA, saltaron por el primer balón en el pasado Partido de las Estrellas: #NBAAllStarNYC. Un impulso que les llevó a las portadas de los diarios tradicionales y digitales, al prime-time de las televisiones, a abrir sección de Deportes en las radios, blogs, redes sociales…. De todo el mundo.

Un acierto del departamento de comunicación de la Liga Profesional de Baloncesto Norteamericana y un ejemplo de cómo convertir un evento, del área que sea, en noticia mundial. En la NBA no se plantearon la nacionalidad de Pau y Marc Gasol, sólo que era la primera vez en la historia que dos hermanos jugaban un ‘All Star’, y por eso, les colocaron desde el primer día en el centro de los focos. Era su cebo para captar el interés mundial de los medios de comunicación. Y por supuesto, una noticia amable, que enlaza con la cultura del esfuerzo, superación, liderazgo y espectáculo que transmite la NBA.

En un mundo atomizado de información e imágenes, es muy complicado despertar el interés del público, y más de los periodistas. Por eso, cuando vayáis a organizar un evento, debéis pensar si se tiene algo diferente, que sirva de reclamo. Puede ser un hecho curioso (como el caso de que coincidan los dos hermanos Gasol en este partido de baloncesto), la presencia de una ‘celebrity’, un estudio sorprendente refrendado por una universidad de prestigio… Si no es así, se corre el peligro de pasar desapercibidos.

Eso sí, el enganche debe ir alineado con la cultura corporativa de los organizadores, pues si no es así, la difusión de la noticia puede volverse, como un bumerang, contra la reputación de los organizadores y patrocinadores.

Por un 2015 emocionante

Os deseo a todos y todas un 2015 lleno de creatividad, experiencias y emociones. Un 2015 donde podáis desarrollar vuestro yo más auténtico. Un 2015 para crear proyectos. Un 2015 lleno de oportunidades. Tienes todo un año para reescribir tu historia. Disfrútalo.

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El ciudadano, protagonista de la comunicación

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Los días en los que la comunicación de una administración pública se centraba únicamente en la sucesión de notas de prensa con fotografías del gobernante de turno inaugurando tal o cual plaza han pasado a la historia. La comunicación de una organización pública debe ser hoy auténtica, comprometida, innovadora, estratégica y creativa.

Es la única manera de ofrecer un servicio público de verdad y poder convertir al ciudadano en un fan, pues vivimos en una sociedad global y transparente, formada por vecinos muy informados y exigentes, que se preocupan por la sostenibilidad y opinan en los medios sociales, y que reclaman al político y la administración honestidad, cercanía y el cumplimiento del bien social que se le ha encomendado.

Así lo expuse en el II Encuentro Iberoamericano de Comunicadores Públicos, organizado por la Unión Iberoamericana de Municipalistas, la Escuela ESCO y el Centro Iberoamericano de Gobernabilidad de la Universidad Internacional Menéndez Pelayo, celebrado hace unos días en Málaga y Granada. Fui invitado como presidente de Dircom Andalucía @DircomAND a una mesa redonda sobre cómo comunicar de manera amable y con forma ciudadana, y en ella aporté una serie de claves para la comunicación pública, que aquí os dejo esperando os sean de utilidad:

Auténtica: La comunicación pública debe ser auténtica, en el sentido de que el político debe ser uno mismo: lo que diga tiene que coincidir con lo que haga. Por eso, necesitamos crear un storytelling que cuente su historia humana. Como leí hace unos días a José Antonio Llorente, presidente de @LlorenteyCuenca, “no podemos convertir un incendio en un castillo de fuegos artificiales”. En este camino, cuando el gobernante se equivoca, se deben asumir las responsabilidades.

Comprometida: La comunicación pública debe conseguir el compromiso de empleados, gobernantes y ciudadanos. Es básico que conozcan la cultura corporativa de la organización, se les motive e implique.

Innovadora: Hay que cambiar la mentalidad de los gobernantes y a los medios convencionales debemos sumar los social media. Las redes sociales deben ser el eje central de las campañas. Aconsejo incorporar los newsletter, eventos creativos, comunicación móvil, marketing de experiencias, etc.

Creativa: Para lograr emocionar a nuestros vecinos se requiere creatividad, especialmente con marketing de experiencias y street marketing. La calle es nuestra y es donde mejor se puede generar el vínculo emocional con los ciudadanos.

Estratégica: Necesitamos una estrategia y ésta ha de ser diseñada por un director de comunicación, cuya misión en la organización pública hoy en día es crucial, pues se dedica a construir la reputación de la administración. Y dentro de la estrategia, la clave para el éxito radica en la escucha y el diálogo, no el monólogo de las bondades del gestor público.

En definitiva, el gobernante que quiera dialogar con los ciudadanos y cumplir con la función social de su administración tiene en estas aportaciones un buen aliado. Hoy en día el centro es el ciudadano, no el político.

18 años

Hoy estamos de celebración en la Consultora Contraportada. Cumplimos 18 años. Ya hemos llegado a la mayoría de edad y, como sucede con los niños que empiezan a hacerse mayores, hemos vivido una adolescencia con grandes cambios, en los que hemos pasado de difundir la imagen de nuestros clientes a construir experiencias que generan un vínculo emocional con los públicos clave. De la Comunicación a la Reputación, siempre con una estrategia. Y estructuralmente, de una oficina en Almería a dar el salto a Madrid.

El sector de la comunicación corporativa en este tiempo ha ido creciendo, asentándose en las organizaciones y la sociedad, y también ha vivido una auténtica revolución con la incorporación de los social media. En esta línea, en Contraportada queremos construir ‘Lovebrands’, marcas amadas por sus fans, que las desean, comparten y recomiendan. Porque hoy en día, si una marca quiere ser alguien en la vida debe pasar de tener clientes a fans; o lucha por el precio o emociona a los grupos de interés y los convierte en prescriptores. Este nuevo concepto, nuestra transformación, la tenéis en www.contraportada.net, así como la vocación en el deporte, la cultura y el turismo.

Pero por encima de todo, la clave para la sostenibilidad en la comunicación y en la vida se encuentra en que la organización, la marca y las propias personas sean auténticas. Ese es nuestro deseo para todos.

Hoy ha tocado hablar un poco de nosotros y, en el fondo, reflexionar sobre el futuro de la comunicación, con la que estamos comprometidos a través de la Asociación de Directivos de Comunicación www.dircom.org y su delegación en Andalucía, cuya Junta Gestora presido. Para terminar, os dejamos un vídeo que nos encanta y habla precisamente de vivir con pasión. ¡¡¡Sed vosotros mismos, disfrutad la vida!!!

Móviles sustituyen a mecheros

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Los teléfonos móviles han sustituido a los mecheros en los conciertos. Cuando llega el momento balada, ya no afloran los mecheros para acompañar abrazados al tema del grupo favorito. Ahora proliferan en las ‘lentas’ y los hits del momento los móviles que iluminan con los flashes al cantante. No es simplemente una moda, es un cambio radical en la manera de asistir a un recital.

Hasta hace unos años, el público acudía a una actuación musical -también aplicable a cualquier otro espectáculo- para ver al grupo o cantante y disfrutarlo con los ‘colegas’ que le acompañaban. Ahora asiste al recinto para compartir la experiencia con los amigos que se encuentran fuera, para que también vivan la emoción del directo.

Tanto en los primeros temas como en los más populares, los asistentes están más centrados en hacerse un ‘selfie’, realizar una foto al artista y tuitearla, escribir una crónica en las redes sociales e incluso grabar unos segundos para después mostrarlo a sus amigos.

Este cambio de tendencia es una oportunidad para los propios grupos, los organizadores y patrocinadores: aumenta el público en función de los mensajes de los asistentes y se facilita la conversación directa con los fans. Por eso, a través de un hashtag bien difundido viralmente se puede favorecer el vínculo emocional y fortalecer la experiencia de marca, con el fin último de que los fans se conviertan en el mejor vehículo de promoción de los siguientes conciertos.

Esta nueva estrategia de comunicación se cimenta en las redes sociales: Para ilusionar previamente al recital, emocionar durante el evento y recomendar después de la actuación. Hay que favorecer que el artista participe en la conversación, sorprender con material inédito a la comunidad, apoyarse en sorteos, etc. Además, se deben incorporar las herramientas más innovadoras como la cocreación, para que los fans contribuyan al storytelling del recital. En definitiva, para cubrir las expectativas emocionales y económicas, a la vez que construir una reputación excelente para el artista, organizadores y patrocinadores.

PD-Ante el nuevo panorama, donde todos los asistentes pueden convertirse en un reportero que difunda en las redes cualquier momento de la actuación, no tiene sentido que a los fotógrafos y cámaras profesionales sólo se les deje realizar fotografías o grabar imágenes en los dos o tres primeros temas.

Foodies y turismo gastronómico

Hoy en día, una de las claves para el éxito en turismo, y también en la comunicación, es la segmentación. Ir en busca de un público con unas características determinadas, conocer sus gustos, ofrecerle una experiencia auténtica, emocionarlo, convertir el destino en un referente para este grupo y lograr que se haga fan y nos recomiende. Para eso es importante descubrir las nuevas tendencias. Una de las últimas son los ‘Foodies’, personas que aman la gastronomía, organizan sus viajes en función del paladar, se saben los restaurantes más vanguardistas y prueban la comida autóctona en cada desplazamiento, hablan, leen y escriben sobre alimentos, quieren aprender a cocinar cosas nuevas y las comparten en las redes sociales. Gente activa y apasionada de la gastronomía.

En cada ciudad seguro que existe una gastronomía particular, unos lugares desconocidos para comer, que están esperando a un Foodie que los descubra y recomiende. En mi ciudad, Almería, tenemos la tradición de las tapas, un buen argumento para visitarnos.

Hace unas fechas @La_SER realizó un delicioso programa sobre el universo Foodie en el programa ‘Antes de que sea tarde’. Os recomiendo que lo escuchéis aquí. Todo un placer.

Deporte y empresa

140811 Motonáutica para blog

Trabajo en equipo, liderazgo, hábitos saludables, éxito, cultura del esfuerzo… Estos son algunos de los valores que transmite el deporte, con los cuales a toda empresa le gustaría que se le asociara. De ahí la rentabilidad de patrocinar eventos, clubes y deportistas. Según ‘InfoAdex’, en todo el país la inversión en patrocinio deportivo sumó el pasado año 315 millones de euros. Y, por poner dos ejemplos, la FIFA recaudó 1.400 millones de dólares de sus 20 principales patrocinadores durante la Copa del Mundo de Brasil y 40 millones de euros destina el Banco Santander a financiar a la escudería Ferrari de Fórmula 1 (datos del diario El País).

Estas empresas no lo hacen porque les sobre el dinero: el patrocinio deportivo es una potente herramienta de comunicación que permite vincular emocionalmente a los públicos de la marca-sponsor con los valores positivos del club o evento al que se apoya, es decir, con la vida sana. Volviendo al Santander, el banco asegura que obtiene 5 euros de retorno por cada uno invertido. ¿No está mal?

A mí me sorprende que las empresas almerienses, en muchas ocasiones, prefieran invertir en acciones más peregrinas, mientras los clubes, eventos y deportistas están peleando euro a euro en busca de la entidad que permita desarrollar su actividad, la mayoría de las ocasiones centrada en el deporte base. Y no vale la excusa de falta de dinero. Siempre hay una acción deportiva que se ajusta a las necesidades sociales y económicas de cada empresa. Lógicamente, no todos pueden apoyar a la UD Almería (que también lo requiere). También existen escuelas, asociaciones, clubes de barrio, etc. que buscan un sponsor y lo ofrecen por muy poco dinero.

Eso sí, para obtener mayor rendimiento es necesario activar el patrocinio, es decir, no vale sólo con realizar una aportación económica y esperar resultados con los brazos cruzados. Se debe desarrollar una campaña de comunicación alrededor del sponsor: difundirlo externa e internamente, fomentar el sentimiento de pertenencia de los empleados, invitar a la competición a nuestros clientes, favorecer encuentros de los jugadores con nuestros fans en medios sociales, etc. y, la mejor práctica, elaborar un ‘storytelling’ (una historia) alrededor del patrocinio, que vincule la experiencia de nuestra marca con el deporte que se apoya.