Ilusionar, emocionar, recomendar

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Una actividad cultural no puede circunscribirse únicamente al momento de su celebración. Previamente, tiene que ilusionar al aficionado con el fin de que le genere el deseo de asistir y compartir la vivencia con sus amigos. Durante el evento, el público debe experimentar la emoción de la marca. Y, posteriormente, hay que fomentar el recuerdo positivo entre los espectadores, de cara a fidelizarlos y para que recomienden la actividad. El objetivo debe ser la construcción creativa de una lovebrand.

Y es que el mundo de la cultura es uno de los sectores donde mejor se visualiza el fenómeno fan. Por eso, el plan de comunicación debe basarse en la generación de experiencias, con el fin de que los públicos puedan vivir con intensidad la relación con el artista, músico, escritor, espectáculo, concierto, museo, etc. con el que se identifican.

Al desarrollar las acciones de comunicación, debemos utilizar los nuevos canales y herramientas que facilitan la creatividad, promueven la conversación y a través de los cuales se emociona al fan, entre otros, cocreación, storytelling, marketing de experiencias, Branded Content, redes sociales y blogs. Ilusionar, emocionar y recomendar para satisfacer las expectativas de los públicos y cimentar una reputación excelente de los organizadores y patrocinadores.

(Publicado en la Revista Profesiones)

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Radiografía de la comunicación en Andalucía

La web http://www.topcomunicacion.com ha realizado una interesante radiografía sobre el mercado de la comunicación en Andalucía, en la que me solicitaron un artículo de opinión, en mi calidad de presidente de la Junta Gestora de la Asociación de Directivos de Comunicación en Andalucía (@DircomAND). En el siguiente enlace podéis leer el informe completo (publicado en junio), y del que la empresa de la que soy socio, Contraportada, fue copatrocinadora.

A su vez, os dejo el artículo que escribí y en el que bajo el título ‘El dircom, clave para el desarrollo sostenible de la marca Andalucía’, dejo clara la labor fundamental de los directores de comunicación, de cara a poner en valor la función estratégica del director de comunicación para construir la reputación de las organizaciones andaluzas:

“En Andalucía existen excelentes directores de comunicación, magníficas agencias de relaciones públicas, profesionales formados, preparados e ilusionados para abordar el nuevo reto de construir la reputación de las organizaciones. Para poder ejercer el rol del dircom del siglo XXI es necesario, previamente, que las compañías, sus CEOs, crean realmente en el papel del director de comunicación. El primer paso, por tanto, será la extensión del perfil del profesional de la comunicación en las organizaciones andaluzas. Después, deberán integrarlo en el consejo de administración, con el fin de que realmente pueda influir en la estrategia corporativa.

En Andalucía es necesario evangelizar sobre el nuevo papel del director de comunicación que ha pasado de una función técnica, como es difundir el mensaje corporativo, a una labor estratégica, dialogar con los diferentes públicos, facilitar que vivan la experiencia de la marca, en definitiva, construir y gestionar la reputación de las organizaciones. Dircom Andalucía @DircomAND, la representación en nuestra comunidad autónoma de la Asociación de Directivos de Comunicación de España, nace con la vocación de avanzar en el reconocimiento de los dircoms.

Mes a mes se van sumando dircoms a este ilusionante proyecto que refleja, como una fotografía, el perfil del profesional en Andalucía. El grueso de los dircoms se localizan en Sevilla y Málaga, pero hay agencias y profesionales en las ocho provincias andaluzas. Las empresas que han decidido dar el paso hacia la internacionalización son las primeras que deciden dotarse de un director de comunicación. El sector público también asume un número relevante de puestos de trabajo: Junta de Andalucía, empresas públicas, diputaciones y ayuntamientos se equipan, interna o externamente, del director de comunicación. También se han creado consultoras de comunicación que asesoran a empresas de su entorno más cercano a la hora de expandirse por España y el mundo. Además, integramos a profesores universitarios de las distintas facultades de comunicación de la comunidad andaluza, con la inquietud de investigar sobre los nuevos retos del sector. La mayoría trabaja en pymes, que son el tejido empresarial representativo de la comunidad. Un segundo objetivo de Dircom Andalucía es precisamente generar una red de colaboraciones entre los directores de comunicación, facilitar los contactos, contribuir a que, en una autonomía tan extensa, los socios se encuentren respaldados, se generen relaciones y proyectos entre ellos.

Las actividades desarrolladas hasta la fecha por Dircom Andalucía, tanto en Sevilla como en Málaga (aunque el objetivo es extenderlas a todas las provincias), reflejan el convencimiento de los profesionales sobre la relevancia de completar una formación global (la actualización de conocimientos es nuestro tercer reto; hemos realizado ya talleres sobre trasmedia, marketing inteligente, diseño y creatividad, entornos de trabajo felices, etc.).

La procedencia natural de los dircoms son las Facultades de Comunicación, aunque también se encuentran perfiles llegados del marketing, publicidad, economía, etc. Es un profesional que en los próximos años deberá ocupar un papel cada día más destacado en las organizaciones. Ahí debemos ir de la mano con las asociaciones empresariales, para que el director de comunicación pueda realmente influir y se valore la necesidad de que un intangible como es la comunicación se convierta en uno de los ejes que vertebre el crecimiento social y económico de la compañía.

En Dircom Andalucía nos hemos marcado un cuarto objetivo: contribuir al desarrollo sostenible de la marca Andalucía. Porque creemos en los valores que conforman la cultura andaluza, en las cualidades de los empresarios y emprendedores de nuestra comunidad, en la profesionalidad de sus dircoms. Por eso, queremos servir de altavoz de todo lo bueno que se hace en Andalucía”.

Reputación sostenible

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Vivimos en una sociedad cada día más transparente, donde los ciudadanos tienen en cuenta la responsabilidad financiera, social y ambiental de las marcas en su decisión de compra. Por eso, todas organizaciones deben construir una ‘reputación sostenible’, que incluya entre sus valores una conducta responsable con el entorno en el desarrollan la actividad.

 En efecto, los directores de comunicación, a la hora de dialogar con los grupos de interés deben incluir el concepto ‘sostenible’, pero no como una pose sino como una conducta que comparten todos los empleados y está arraigado en la estructura de la compañía.

La ‘reputación sostenible’ debe trasladarse, a su vez, al posicionamiento público de la compañía, de manera que las informaciones que se difundan deben ser transparentes, veraces y útiles. Tiene que haber siempre una coherencia entre la conducta social de la organización y la percepción de los ‘stakeholders’.

Éstas son las ideas que expuse en mi intervención, como presidente de la Junta Gestora de Dircom Andalucía, en la 51 Jornada Corresponsables, organizada por MediaResponsable en el auditorio de Canal Sur (RTVA) el pasado martes. Desde Dircom Andalucía queremos liderar la comunicación responsable en nuestra comunidad autónoma.

Considero que en Andalucía, debemos aún hacer una labor de evangelización ante los CEOs de las compañías en esta materia, como ocurre con la comunicación estratégica. Por último, no me quiero olvidar del esfuerzo que hacen las pymes andaluzas, mayoría en el tejido empresarial, que, sin saberlo, están realizando RSE cuando luchan por mantener el empleo, facilitan la conciliación laboral y familiar de sus empleados, colaboran en la medida de sus posibilidades con causas sociales, etc. Es algo que debe comunicarse y poner en valor.

Revolución dircom

Si el mundo ha cambiado en los últimos años, el director de comunicación (dircom) ha vivido una auténtica revolución. Su labor ha pasado de ser mero transmisor de información corporativa a los periodistas a desarrollar un papel clave en las organizaciones: es el responsable de dialogar con los distintos públicos, tanto internos (trabajadores y socios) como externos (clientes, proveedores, periodistas, administraciones y sociedad civil). El fin último es construir la reputación de la marca.

Las empresas deben tener claro que en la actual sociedad transparente, la decisión de compra se realiza de manera emocional y el consumidor se decanta por un producto o servicio en detrimento de otro por la imagen que ha recreado en su mente, es decir, por la buena reputación de la marca. Por tanto, las empresas tienen dos opciones: optar por gestionar de manera eficiente su reputación o luchar por el precio más bajo entre multitud de competidores.

Por tanto, el dircom hoy en día ha pasado de ocupar una tarea técnica a convertirse en un directivo estratégico, que debe influir en todas las áreas de la organización y formar parte del consejo de administración. Es el responsable de la estrategia de comunicación de la compañía, de fijar en coordinación con la dirección los valores que diferencian a la empresa, y difundirlos con un plan de acción creativo para que se visualicen en todos los puntos de contacto con los grupos de interés.

Un plan de reputación que, si se ejecuta de manera eficiente, logrará el compromiso y la alineación de los empleados con los objetivos de la organización, notoriedad en la sociedad y la fidelización de los clientes. Un intangible que ayudará a mejorar los resultados económicos y sociales de la compañía.

El pasado 30 de octubre se presentó en sociedad Dircom Andalucía, dependiente de la Asociación de Directivos de Comunicación (Dircom), en un acto que se celebró en el Instituto Internacional San Telmo, con asistencia, entre otros, del presidente de Dircom, José Manuel Velasco (director general de comunicación y responsabilidad corporativa de FCC). He sido elegido presidente de Dircom Andalucía, y nuestro principal objetivo será lograr el reconocimiento, conocimiento y networking de los dircoms de las ocho provincias andaluzas, a la vez que contribuir a potenciar la Marca Andalucía.